Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Klei & Koord
1. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Klei & Koord via een ondubbelzinnige verklaring (bij voorkeur per e-mail naar info@kleienkoord.be) op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (niet verplicht).
2. Gevolgen van de herroeping
Indien de consument de overeenkomst herroept, zal Klei & Koord alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de initiële leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de door Klei & Koord aangeboden standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop Klei & Koord op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping, terugbetalen.
Klei & Koord zal de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De terugbetaling kan worden opgeschort totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
3. Verplichtingen van de consument bij herroeping
De consument dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping aan Klei & Koord heeft meegedeeld, terug te sturen naar:
Klei & Koord
[Adres van het atelier, bv. Stationsstraat 45, 8930 Menen]
De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument.
De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten en diensten:
-
goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijv. gepersonaliseerde producten of maatwerk);
-
goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument;
-
inschrijvingen voor workshops of andere diensten die plaatsvinden op een specifieke datum of binnen een specifieke periode.
5. Beschadigde of foutieve levering
Indien de consument een beschadigd of fout geleverd product ontvangt, dient hij binnen 3 dagen na ontvangst contact op te nemen met Klei & Koord via info@kleienkoord.be, met bijvoeging van duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Klei & Koord zal vervolgens zorgen voor een gepaste oplossing (vervanging, herstel of terugbetaling).
6. Contactgegevens
Voor vragen of klachten met betrekking tot dit retour- en terugbetalingsbeleid kan u contact opnemen via:
Klei & Koord
E-mail: info@kleienkoord.be
Website: www.kleienkoord.be
Adres: Kortrijkstraat 408, 8930 Menen